유플러스고객센터 썸네일형 리스트형 LG U+, 고객센터 앱에서 쉽게 신청 가능한 ‘셀프 결합’ 출시 서류 제출 없이 모바일로 편하게 가족 결합 신청하세요~ █ 주민센터 방문·증명서 발급 없이 ‘당신의 U+’ 앱에서 가족 결합 신청 및 변경 가능 █ 구성원 동의 시 결합 즉시 적용돼 고객 편의 향상…향후 앱 기반 결합 서비스 확대 LG유플러스(대표 황현식, www.lguplus.com)가 고객센터 앱인 '당신의 U+’에서 별도의 서류 제출 절차 없이 가족 간 결합 할인을 신청할 수 있는 '셀프 결합' 서비스를 출시했다. 기존에는 고객이 가족 결합 할인을 신청하기 위해 주민센터에 방문하거나 인터넷에서 가족관계증명서를 발급받아 제출하는 과정이 필요했지만, '셀프 결합'을 이용하면 고객센터 앱에서 휴대폰 인증만으로 가족관계를 불러와 별도의 절차 없이 모바일에서 즉시 가족 결합을 신청할 수 있다. 이 .. 더보기 고객님의 불편사항, 개선 아이디어 등 생생한 목소리를 들려주세요! U+서비스를 이용하시면서 인터넷 회선 장애, 전화 통화품질 등 불편한 상황을 겪으신 적이 있으신가요? 또는 서비스를 이용하시면서 좋았던 점, 칭찬하고 싶은 점, 개선 아이디어가 떠오른 적 있으신가요? 오늘은 U+서비스를 이용하시면서 느낀 불편함이나 제안하고 싶은 내용 등 고객님의 생생한 목소리를 편리하고 빠르게 접수할 수 있는 ‘B2B 싱글렉스 고객의 소리’에 대해 소개해드리고자 합니다. ‘B2B 싱글렉스 고객의 소리’는 고객님의 불편사항, 제안의견 등을 접수할 수 있는 온라인 소통 창구입니다. 'B2B 싱글렉스 고객의 소리'는 어떻게 접속할 수 있나요? ‘B2B 싱글렉스 고객의 소리’를 접수하시려면 크게 2가지 방법이 있습니다. 첫째 QR코드로 접속하거나, URL을 통해 접속하실 수 있습니다. QR코드.. 더보기 고객 언어 5천 개 바꾼 LG유플러스, '진심체'로 고객 만족 이어간다 ■ 고객 관점의 쉬운 우리말로 용어 재정립…5년간 5천여 용어 바꿔 고객 만족도 제고 ■ LG유플러스만의 '진심체' 정립하고 속성·원칙·가이드라인·바른 표기법 등 수록해 발간 LG유플러스(대표 황현식, www.lguplus.com)는 한글날에 맞춰 『고객 언어 가이드북 2.0』을 발간하고, LG유플러스만의 색을 입힌 '진심체(진심이 돋보이는 언어)'를 정립해 고객과 진정성 있는 소통을 이어간다고 7일 밝혔다. 『고객 언어 가이드북』은 고객 관점에서 어려운 통신 용어를 쉬운 우리말로 바꿔 고객과 소통 간극을 메우기 위해 발간한 지침서로, 통신사로는 LG유플러스가 2017년 처음 발간해 업계 전반으로 확산되었다. LG유플러스는 이해하기 어려운 전문 용어, 한자식 어투나 외래어, 공급자 관점의 표현 등을 순화.. 더보기 기업의 첫인상은 ‘고객 응대’, U+클라우드 고객센터로 고객과의 신뢰를 쌓아보세요. 고객을 만나는 첫 시작, U+클라우드 고객센터로 효율적인 고객상담 센터를 구축해 보세요. 기업의 경쟁력은 고객 응대에서 시작한다고 해도 과언이 아니죠. 특히 고객 응대가 많은 서비스 및 유통기업 고객분들은 더더욱 고객과의 첫 창구인 고객센터를 효율적으로 운영하고 관리하는 방법에 대해서 고민이 많으실 텐데요. 오늘은 별도 시스템 구축 없이 경제적인 비용으로 고객센터를 효율적으로 운영할 수 있는 U+클라우드 고객센터에 대해서 소개해드리고자 합니다. U+클라우드 고객센터란, 전화를 포함한 화상, 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객을 응대하고 관리하는 통합 콜센터 솔루션입니다. U+클라우드 고객센터를 사용하면 어떤 부분이 좋을까요? 첫째, 카카오톡 상담과 전화상담을 한 번에 진행할 수 있습니다. 요즘 카카오톡 상.. 더보기 [REVIEW] LG유플러스닷컴 그랜드 오픈이벤트 유플페스타 혜택 확인하자! (~7/13) LG 유플러스에서 새롭게 홈페이지, 고객센터 앱을 리뉴얼하여 대규모 이벤트를 진행합니다. 그동안은 공식 홈페이지와 고객센터, 그리고 U+ Shop 등이 모두 따로 존재하여 이용하기에 조금은 번거로운 부분이 있었는데요. 이번에 이 모든 것이 통합된 올인원 사이트 LG유플러스닷컴 (당신의 U+ 앱)이 새롭게 오픈 되었다는 소식입니다. 이에 따라 휴대폰이나 스마트 기기, 인터넷 교체 등 제품 탐색 및 구매, 고객센터까지 모두 하나의 사이트 안에서 편리한 이용이 가능하게 되었는데요. 현재 이를 기념한 오픈 이벤트 유플페스타가 진행 중입니다. 워낙에 푸짐한 혜택들이 많아서 이번 포스팅에서는 이에 대해 간단한 정리를 해보려 하는데요. 해당 이벤트는 자신이 이용 중인 통신사에 상관없이 모든 분들께서 참여하실 수 있으.. 더보기 “고객센터 전화, 이제 가입 매장으로 연결 가능해요~” LG유플러스, 매장 대표번호 시스템 도입 - 상담 대기 시간↓ 고객별 맞춤 관리↑ - # 직장인 A씨는 통신 요금제를 변경하고자 고객센터(114)에 전화를 걸었습니다. 그러자 ARS에서 고객센터와 ‘매장 연결’ 중 선택하라는 안내가 나왔습니다. ‘매장 연결’을 누르자 휴대폰을 개통했던 집 근처 매장에서 직접 전화를 받았습니다. ARS 고객센터와 달리 상담 대기자가 없어 신속하게 원하는 내용을 파악할 수 있었고, 가까운 동네 매장이라 직접 들려 간단한 서비스도 받기로 했습니다. ■ 업계 최초 고객센터 전화 상담·문의, 전국 1,600여개 오프라인 매장서 응대 LG유플러스(부회장 하현회/www.uplus.co.kr)는 고객센터 상담전화를 휴대폰 가입 매장으로 연결시켜주는 ‘매장 대표번호 시스템’을 도입했다고 12일(수) 밝혔습니다. 통신사 고객센터 상담·문의를 오프라인 매장에서 해결하는 방식.. 더보기 이전 1 다음
