고객경험 썸네일형 리스트형 “빼어난 고객경험 혁신으로 U+3.0 변화 원년 이끈다” LG유플러스 황현식 사장, 임직원에 신년 메시지 전달 █ 디테일까지 신경 쓰는 ‘빼어난 고객경험’으로 미래 성장 위한 U+3.0 본격화 █ 고객경험 혁신 기반으로 전 사업의 플랫폼화 추진...라이프스타일·놀이·성장케어 플랫폼 구축 및 B2B 플랫폼 사업 확장 █ 플랫폼 전략 성공 위해 AI·데이터 기술 상용화…스타트업처럼 일하는 조직 전사 50%로 확대 █ 황현식 CEO, 시무식에서 ‘고객’ 34회 ‘빼어남’ 10회 언급하며 거듭 강조 LG유플러스 황현식 사장이 고객에게 확실히 차별화된 경험을 제공하는 ‘빼어난 고객경험’을 앞세워 미래 성장 전략인 U+3.0을 성공으로 이끌겠다고 선언했다. LG유플러스(대표 황현식, www.lguplus.com) 황현식 사장은 2일 영상으로 임직원에게 전달한 2023년 신년 메시지를 통해 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 .. 더보기 [WHY NOT 기자단] ‘피로’한 고객에게 ‘필요’한 정보를 제공하는 U+의 CVM 캠페인 안녕하세요. WHY NOT 기자단 김장성입니다. 최근 폭우와 태풍 소식이 계속되고 있는데, 다들 피해 없이 무사하시길 바랍니다. 혹시라도 피해를 입은 분들이 계시다면 빠르고 건강한 회복을 기원하겠습니다. 퍼붓는 비만큼이나 현대인들에게 매일 쏟아지는 것이 또 하나 있죠. 저를 포함한 여러분들 모두 각종 정보와 혜택을 담은, 혹은 가장한, 광고성/스팸성 전화와 문자의 홍수에 시달리고 있을 거라고 생각합니다. 유플러스 역시 요금제 추천, 혜택 안내 등의 전화 상담에 대한 고객들의 피로도를 개선하기 위해 많은 신경을 쓰고 있는데요. 전화와 문자뿐만 아니라 각종 어플 푸시 알림과 SNS 광고까지, 스마트폰 시대의 도래 이후 우리가 일상에서 접하는 광고성 콘텐츠의 종류와 양은 더욱 배가되었습니다. 물론 유용한 정보.. 더보기 [WHY NOT 기자단] UX디자이너가 찐 고객을 이해하는 방법 – 퍼소나 UX 방법론 찐팬 만들기를 위한 필수 여정, 퍼소나 방법론 안녕하세요, WHY NOT 기자단 융합UX팀 윤연수입니다. 지난 기자단 포스팅을 통해 UX의 가장 핫한 트렌드, UX Writing을 소개시켜 드렸는데요. 이번엔 보다 더 심도 있게 고객을 이해하고 서비스 전략을 수립해 나가는 데 빠질 수 없는 UX방법론 중 하나인 '퍼소나' 방법론을 소개해드리고자 찾아왔습니다. 👏👏 “퍼소나로 고객 이해 시작하기” 전국민이 사용하지만 타깃은 전국민이 아니라고요? 유플러스의 세그별 타깃 공략법 유플러스는 통신 서비스를 기반으로 다양한 서비스들을 제공하고 있기 때문에, 남녀노소 모두가 유플러스의 고객입니다. 그렇다면 ‘모든 연령과 성별이 다 우리 고객에 해당되지!’ 라고 단순히 정의하면 될까요? 유플러스는 모든 연령층/성별을 .. 더보기 [WHY NOT 기자단] 무심코 쓴 문장 고객들은 어디까지 이해할까 – UX Writing 안녕하세요. 유플러스 LSR/UX담당 융합UX팀 윤연수입니다. 완성도 높은 고객경험 발굴과 최적의 사용자 경험 제공을 위해 노력하는 LSR/UX 담당 구성원으로서, 서비스 선행 부분부터 최적의 UX(User Experience) 개발까지 책임지는 아주 특별한 저희 팀원들의 값진 Why not 스토리들을 생생하게 전달해드릴 수 있게 되어 영광입니다 😊 앞으로 차근차근 알려드리겠습니다! UX Writing, 고객을 위해서라면 무조건 시작해야 할 때 유플러스는 통신 서비스뿐만 아니라 미디어 서비스에서부터, 핀테크, 교육, 5G 기술을 접목한 VR/AR 서비스까지 고객들에게 광범위한 서비스를 제공하고 있어요. 뿐만 아니라 어린이부터 노인까지 아주 다양한 고객층이 존재하죠. 그렇다면 고객들은 무엇을 마주하며 서비.. 더보기 "고객에게 특별한 경험 주는 '빼어남'에 집착하라" LG유플러스 황현식 사장, 임직원에 신년 메시지 전달 █ U+만 가능한 서비스로 고객 만족에 집중…해지율 개선으로 통신 일등 목표 █ 혁신 서비스 플랫폼화로 미래 성장 동력 확보…디지털 혁신 위한 핵심 기술 내재화 █ 스마트팩토리·모빌리티 핵심으로 B2B 신사업 강화…헬스·펫 분야 진출도 타진 LG유플러스 황현식 사장이 고객에게 특별한 경험을 제공하는 ‘빼어남’을 통해 혁신적인 서비스 회사로 거듭나겠다고 강조했다. LG유플러스(www.uplus.co.kr)는 황현식 사장이 임직원에게 영상으로 전달한 2022년 신년 메시지를 통해 차별화된 고객 경험과 디지털 혁신을 기반으로 새롭게 도약하겠다는 뜻을 전했다고 3일 밝혔다. 올해는 고객이 일상에서 기분 좋은 변화를 경험할 수 있는 혁신적인 서비스 회사로 탈바꿈하는 데 집중하겠다는 의미다. 황 사장은 ‘빼어남에 .. 더보기 2021년 LG유플러스 LSR 신입사원 채용연계 공모전 안내 LG유플러스에서 2021 LG유플러스 LSR 신입사원 채용연계 공모전을 실시합니다! 유플러스 LSR(Life Soft Research, 고객생활연구)담당은 심도 있는 고객연구를 바탕으로 라이프스타일 변화를 예측하고 고객가치에 기반하여 최고의 고객경험을 발굴하고자 합니다. 이번 2021 LG유플러스 LSR 신입사원 채용연계 공모전은 고객경험(CX) 방향을 주제로 출품작을 모집하고 있는데요, 입상자에게는 상금을 포함한 LG유플러스 채용 시 서류 전형 등의 면제 혜택이 주어진다고 합니다. 더 자세한 내용 알아볼까요? 1. 모집대상 LG유플러스 LSR 신입사원 채용연계 공모전은 4년제 대학 기준 2022년 2월 이전 졸업예정 또는 경력 2년 미만의 기졸업자라면 전공을 무관하고 지원할 수 있습니다. 채용연계 공모.. 더보기 이전 1 다음
