품질관리 썸네일형 리스트형 ‘U+로봇’ 고도화… 원격으로 문제점 미리 파악해 사용성 ↑ █ 로봇 데이터 수집, 서버 저장, 분석, 리포트 4단계로 구성된 데이터 파이프라인 구축 █ 로봇 사용·품질·케어고객 대상 3가지 주제 분석 결과 시각화한 리포트 제공 █ 로봇 표준 운영절차 최적화는 물론 문제점 사전 감지 등 고객 품질관리 기능↑ # 은평구에서 음식점을 운영하고 있는 김민재씨는 올해 5월부터 U+서빙로봇을 이용하고 있다. 기존에는 로봇에 문제가 생기면 고객이 직접 고객센터에 전화해 일일이 상황을 설명해야 했고, 이후 A/S 기사가 방문하더라도 주행 테스트를 하며 원인을 찾느라 많은 시간이 소요됐다. 하지만 이제는 U+서빙로봇을 판매한 대리점에서 문제점을 미리 파악하고 방문해주어 로봇 활용성을 높일 수 있게 됐다. LG유플러스(대표 황현식, www.lguplus.com)는 로봇 통합관제 .. 더보기 [U+커리어탐구] 유플러스 서비스의 마지막은 내손에서 완성된다 : 품질관리 문유석 님 오늘은 품질관리 업무를 담당하고 있는 문유석 님의 인터뷰를 준비했습니다. 품질관리 업무는 신규 서비스/디바이스 출시 전 품질 및 통신 프로토콜을 검증하고, 시장 품질 현황 분석을 통해 고객에게 일등 품질을 확보하는 업무인데요. 문유석 님께서 품질관리는 고객에게 서비스가 제공되기 바로 직전의 일을 책임지는 업무로 성취감을 많이 느낄 수 있는 매력적인 업무라는 점을 강조하셨는데요. 이어지는 인터뷰를 통해 더욱 자세한 이야기를 들어볼까요? Q. 안녕하세요. 문유석 님, 간단한 자기소개 부탁드립니다.A. 안녕하세요. 미디어/모바일서비스품질팀 문유석입니다. 유플러스에서 고객에게 제공하는 미디어/모바일 서비스의 출시 품질을 책임지는 일종의 게이트키퍼 역할을 하는 것이 저의 업무입니다. Q. 품질관리 업무를 수행하는.. 더보기 이전 1 다음
