고객의 디지털 일상을 바꾸는 당신의 U+! 찐팬들의 솔직 리뷰 공개

이제 우리 일상에서 없어선 안 될 스마트폰, 여러분들은 그 안에서 어떤 앱을 가장 많이 사용하고 계신가요? 메신저와 SNS, 카메라 등 주요 인기 앱뿐만 아니라, 종종 우리의 원활한 통신 생활을 도와주고 있는 통신사 기본 앱들도 많이 활용하실 텐데요.

최근 많은 사람들이 입을 모아 칭찬을 아끼지 않는 앱이 있습니다. 바로 LG유플러스의 당신의 U+앱인데요! 앱 사용자의 편의성을 고려한 UI/UX, ixi 통신 플래너, 쉬운 챗봇 상담 등, 당신의 U+앱이 새로운 디지털 경험을 제공하는 것은 물론 고객들의 똑똑한 통신 생활을 돕고 있기 때문이죠.

이렇게 다양한 기능과 서비스들을 제공하는 다채로운 매력을 가진 당신의 U+! 오늘은 LG유플러스 고객들이 반한 당신의 U+앱에 대해 자세히 알아보고자 합니다.

‘당신의 U+’, 차별화된 디지털 고객 경험 인정받아

당신의 U+앱은 다양한 고객 지원 서비스를 24시간 언제든 이용할 수 있게 하여 편리한 통신 경험 여정을 제공하고 있는데요. 유플러스 고객들의 가입 상품/서비스 정보 확인은 물론, 고객 대상 혜택/이벤트 베네핏 등을 한눈에 확인하고 활용할 수 있는 앱으로 LG유플러스가 고객을 대상으로 제공하는 디지털 경험을 대표하는 서비스라고 할 수 있습니다.

이러한 당신의 U+앱과 유플러스닷컴 공식 웹사이트를 통한 차별화된 고객 경험 창출을 인정받아, 올해 LG유플러스가 DCXI(Digital Consumer eXperience Index) 평가 최고점을 획득하며 이동통신 분야에서 단독 1위로 선정되었죠.

DCXI는 한국표준협회에서 디지털 경험에 집중한 고객 만족도를 측정하는 지표로, 올해 이동통신 분야가 새롭게 신설된 이래로 LG유플러스가 처음으로 해당 분야에서 디지털 전환(DX) 역량을 인정받은 것인데요. 구체적으로 당신의 U+앱에서 어떤 주요 서비스를 통해 차별적인 디지털 경험을 제공하고 있는지 살펴볼까요?

1. 24시간 365일 언제 어디서나 상담 가능한 24365 상담

2. 친절한 통신용어, 자동 입력으로 3분 만에 간편 가입 가능

3. 나의 라이프스타일에 딱 맞게 추천해 주는 ixi 통신 플래너 혜택

4. 매달 찾아가는 유플투쁠 멤버십 혜택

5. 통신 꿀팁 콘텐츠로 가득한 유잼

당신의 U+앱에서 디지털 경험을 제공하고 있는 핵심 서비스를 꼽자면 위와 같습니다. 특히 고객 친화 언어를 사용해 모두가 앱을 쉽게 이용할 수 있게 개편한 점, 다양한 고객 혜택을 하나의 페이지에 모아 확인할 수 있다는 점이 참 편리해 보이는데요.

실제로 LG유플러스 고객들도 이러한 당신의 U+앱의 새로운 디지털 경험에 상당히 만족하고 있답니다. 그래서 당신의 U+앱을 사랑하고 아껴 주시는 고객들의 이야기를 직접 들어보고 왔는데요, 흥미로운 이야기가 가득하니 얼른 확인해 보시죠!

고객들의 이야기로 알아보는 ‘당신의 U+’의 매력!

Q. 안녕하세요, 당신의 U+앱을 애용해 주셔서 감사드립니다. 혹시 사용하시면서 가장 만족하시는 기능이 있다면 무엇인가요?

송OO : 당신의 U+앱을 사용하면서 좋았던 점 중 하나는 빠른 챗봇 상담 서비스였어요. 고객센터에 문의하려면 아무래도 대기 시간이 길 수밖에 없는데, 챗봇을 이용해서 궁금한 점을 바로 해결할 수 있어서 너무 좋아요! 유플러스 챗봇은 질문도 빠르게 파악하고, 제가 원하는 답을 줘서 자주 사용하고 있어요.

신OO : 매월 유플투쁠 멤버십 혜택이랑 유쓰 이벤트를 가장 잘 이용하고 있어요. 실생활에 도움이 되는 쏠쏠한 혜택들이 많아서 만족스럽고, 앱 알림으로 놓친 이벤트들도 챙겨주니 감사하더라고요.

민OO : 저는 거의 매일 당신의 U+앱을 사용하고 있는데요.(웃음) 앱에서 통신 요금을 납부하기 편하고, 정상 납부됐다고 알림까지 보내주니 안심이 되더라고요. 그리고 종종 요금제 조회할 때 보니 고객들이 이해하기 쉽게 직관적으로 잘 설명되어 있는 점이 좋은 것 같아요.

Q. 그럼 당신의 U+를 통해 활용해 본 서비스가 있을까요?

이OO : 저는 평소에 앱테크에 관심이 많아서, 통신사 멤버십이나 이벤트를 자주 활용하는데요. 유플러스는 특히 다양한 제휴사에서 할인을 받을 수 있다는 장점이 있다고 생각해요. 그리고 당신의 U+앱에서 멤버십으로 얼마나 할인 받았는지 한눈에 보여주는 기능도 정말 좋았어요.

송OO : 일반 고객들도 사용하기 편하게 만들어진 당신의 U+앱 덕분에 유플러스 멤버십 서비스를 자주 사용하게 되었어요. 저는 당신의 U+에서 진행하는 출석체크 이벤트를 매일 참여하고 있는데요, 이를 통해 성취감을 느끼고 이벤트 선물도 받으니 일석이조더라고요.

신OO : 유플러스 멤버십 혜택 말고도, 저는 당신의 U+앱으로 직접 요금제를 변경해 봤어요. 생각보다 요금제 변경 방법도 간단했고 쉬웠습니다.

Q. 마지막으로 당신의 U+만의 특별한 점이 있다면 말씀해 주세요.

송OO : 저는 통신사 앱에서 주로 핸드폰 요금을 자주 확인하는 편인데요. 딱 앱을 켜자마자 첫 화면에서 요금제, 실시간 잔여 데이터 등 다양한 정보를 보여주는 점에서 LG유플러스가 고객을 얼마나 생각하는지 알 수 있더라고요.

신OO : 당신의 U+는 단어들이 다 친근하고 따뜻해요! 이런 점이 참 특별해요. 그래서 심심할 때마다 앱에 들어가서 이것저것 구경하게 되더라고요.

이OO : 당신의 U+는 필요한 기능이 적재적소에 배치되어 있어 효율적으로 정보를 선택할 수 있는 점이 좋다고 생각해요. 앱이 복잡하지 않고, 첫 화면에 필요한 모든 것들을 한눈에 보여주거든요. 이래서 매일 앱을 사용할 수밖에 없다니까요.

LG유플러스 고객들의 솔직한 리뷰로 알아본 당신의 U+ 어떠셨나요? 고객의 눈높이에 맞춰 앱을 개선하여 편의성을 높인 것뿐만 아니라, 통신 생활에 도움이 되는 유용한 서비스를 제공하고 있다는 점에서 고객분들에게 긍정적인 디지털 경험으로 기억되고 있는 것 같습니다. 앞으로도 LG유플러스는 디지털 혁신을 통해 즐거운 고객 경험과 편리한 통신 생활을 만들기 위해 힘쓸 예정입니다. LG유플러스 그리고 당신의 U+앱에 많은 관심과 응원 부탁드립니다!