LG유플러스 매장 AX 솔루션 – AI 고객센터, AI 기술로 모두의 성장을 이끕니다

AI 기술로 더 나아질 내일, 유플러스가 함께해요

나날이 발전하는 디지털 기술은 우리 일상에 많은 변화를 일으키고 있습니다. 이제 어디를 가든 웨이팅 기기에 대기 등록을 하고, 키오스크로 계산하는 일이 많아졌죠. 이렇게 디지털 기술의 발전은 실생활을 더 편리하게 변화시키기도 하고, 기업들이 일하는 방식도 더 효율적으로 바꾸고 있습니다.

LG유플러스도 변화의 흐름에 맞춰 AI 기술을 접목한 다양한 B2B 서비스를 선보이며, AX 컴퍼니로서 새로운 도전을 이어가고 있는데요. 이번에 공개된 유플러스 광고를 확인해 보고, 유플러스가 어떻게 AI로 더 나은 내일을 만들어가고 있는지 한번 알아볼까요?

<매장 AX 솔루션-AI 고객센터 영상 확인하기>

AI 기술로 그리는 유플러스의 새로운 디지털 세상

이번에 공개된 광고를 통해 유플러스가 꿈꾸는 미래 디지털 세상을 쉽게 파악할 수 있었습니다.유플러스가 한 가게 사장님의 성공을 돕고, 나아가 기업의 비즈니스를 AI로 혁신하는 일! LG유플러스가 모두의 성장을 이끌어 나가겠다는 그로쓰 리딩 AX 컴퍼니로서 의지가 담겨 있었는데요.

이번 광고 속에서 볼 수 있는 유플러스의 기술·서비스 2가지를 자세히 알아보고자 합니다.

우리 매장 운영 효율 UP! 유플러스 매장 AX 솔루션

첫 번째로 소개된 서비스는 유플러스 매장 AX 솔루션이었습니다. 유플러스는 매장 AX 솔루션을 도입한 가게 사장님의 일상을 영상으로 생생하게 보여줬는데요. 특히 가게 오픈을 준비하느라 바쁜 사장님을 위해 유플러스 AI 익시(ixi)가 마치 비서처럼 가게 예약 현황을 알려주는 모습이 인상적이었습니다.

이렇게 유플러스는 매장 AX 솔루션에 담긴 AI 익시(ixi)를 고도화하여 사장님의 가게 운영 효율을 높이고, 매출 성장을 돕는 든든한 AX 파트너를 꿈꿉니다.

- 고객 : 갓 구운 빵을 먹으려면 몇 시에 가야 하나요?

- ixi : 30분 후에 방문하시면 갓 구운 빵을 바로 드실 수 있어요 ~

유플러스 AI 익시(ixi)가 고객 문의에 바로 대답해 주고, 매장 내 테이블 수나 영업시간 등을 토대로 고객의 예약 문의를 해결하게 된다면 얼마나 가게 운영이 편해질까요? 실제로 영상 광고 속에서는 AI 익시(ixi)가 척척 고객 문의에 응대하고, 개별 고객에 맞춤 서비스를 제공하는 모습을 볼 수 있었는데요.

이렇게 머지않은 미래에는 유플러스 AI 익시(ixi)가 가게의 방문 패턴, 운영 현황, 고객 정보 등을 스스로 학습하여 우리에게 다양한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다. 유플러스는 매장 AX 솔루션을 통해 AI와 데이터를 기반으로 하는 디지털 전환을 가속화해, 소상공인과 함께 지속 성장할 예정입니다. 인건비는 절감하고, 매출은 올려주는 유플러스 매장 AX 솔루션에는 무엇이 있을까요?

✔ U+AI전화 : 매장으로 들어오는 단순/반복 문의 전화를 AI콜봇이 24시간 응대하는 전화 기반 서비스

✔ U+AI예약 : AI가 매장 내 테이블 수나 영업 시간 등을 토대로 다양한 루트로 들어오는 예약을 통합적으로 관리하는 솔루션

✔ U+웨이팅 : 대기 고객 관리뿐 아니라 맞춤형 매장 홍보 가능

✔ U+오더 / U+키오스크 : 주문부터 결제까지 빠르게 처리하여 매장 운영 효율화 높임

✔ U+포스 : 매장의 모든 주문, 결제를 한 번에 관리하고 분석할 수 있는 시스템

✔ U+서빙로봇 : 무겁고 힘든 서빙 업무를 스스로 하는 자율주행 로봇 서비스, 인건비 절약 및 매장 효율화 제고

<매장 AX 솔루션 더 알아보기>

비즈니스 혁신까지 돕는 디지털 파트너, AI 고객센터

두 번째로 소개된 서비스는 AI 고객센터였습니다. 영상 속에서 유플러스 AI 익시(ixi)가 ‘AI 고객센터’에 적용되어, 초개인화된 상담 서비스를 제공하는 모습을 엿볼 수 있었습니다. 유플러스는 AI 기술을 고도화하여 미래의 고객센터 응대 효율을 높여주고, 더 나아가 기업의 매출 증진까지 돕고자 합니다. 구체적으로 어떤 기술과 서비스로 업무 효율을 높여줄까요?

그리고 더 나아가 vision AI 기술로 상담하는 고객의 모습을 면밀히 파악하여, 강아지와 관련된 혜택을 추천하는 기술의 발전 모습도 확인할 수 있었습니다. 유플러스 AI 익시(ixi)가 실시간으로 고객을 학습하고, 유용한 정보를 전달하며 일대일로 맞춤 대답을 해주는 미래가 얼른 찾아왔으면 좋겠습니다.

유플러스는 이렇게 AI 고객센터 솔루션로 일반 기업에서 고객 응대는 수월해지고, 고객 만족도는 더 높아질 내일을 꿈꾸고 있는데요. 그로쓰 리딩 AX 컴퍼니로서 AI 기술 역량을 활용해, B2B AI 플랫폼 시장을 선도할 유플러스!

유플러스의 AI 고객센터는 인공지능 콜센터로 잘 알려진 U+AICC 서비스이며, 세부적으로는 가입 형태에 따라 구축형 ‘AICC 온프레미스’ 그리고 구독형 ‘AICC 클라우드’로 나뉩니다. 자세한 사항은 유플러스 홈페이지에서 확인해 보세요!

<AI 고객센터 더 알아보기>

이렇게 보니 우리 일상 속에 유플러스의 AI 익시(ixi)가 숨어 있는 곳이 꽤 많아 보입니다. 소상공인 사장님들을 위한 매장 AX 솔루션부터 기업 고객 맞춤 AICC 솔루션까지! LG유플러스는 그로쓰 리딩 AX 컴퍼니로서 AI 기술로 더 나은 내일을 만들기 위해 계속 도전을 이어갈 예정입니다.