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고객만족도

고객 언어 5천 개 바꾼 LG유플러스, '진심체'로 고객 만족 이어간다 ■ 고객 관점의 쉬운 우리말로 용어 재정립…5년간 5천여 용어 바꿔 고객 만족도 제고 ■ LG유플러스만의 '진심체' 정립하고 속성·원칙·가이드라인·바른 표기법 등 수록해 발간 LG유플러스(대표 황현식, www.lguplus.com)는 한글날에 맞춰 『고객 언어 가이드북 2.0』을 발간하고, LG유플러스만의 색을 입힌 '진심체(진심이 돋보이는 언어)'를 정립해 고객과 진정성 있는 소통을 이어간다고 7일 밝혔다. 『고객 언어 가이드북』은 고객 관점에서 어려운 통신 용어를 쉬운 우리말로 바꿔 고객과 소통 간극을 메우기 위해 발간한 지침서로, 통신사로는 LG유플러스가 2017년 처음 발간해 업계 전반으로 확산되었다. LG유플러스는 이해하기 어려운 전문 용어, 한자식 어투나 외래어, 공급자 관점의 표현 등을 순화.. 더보기
LG유플러스, 기업 통신 고객만족도 1위 선정 LG유플러스(부회장 이상철 / www.uplus.co.kr)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 조사한 ▲전용회선 ▲기업인터넷 ▲IDC ▲메시징 등의 기업고객 4대 통신서비스 부문에서 고객만족도 1위에 선정됐다. LG유플러스는 올해부터 기업고객 부문을 총괄하는 BS(Business Solution)본부 내의 모든 기업 통신서비스에 ‘U+Biz’라는 대표 브랜드를 붙이고 상품군 별 서비스 그룹을 재정비 하는 등 기업 브랜드를 강화했다. 또한 주요 기업 고객을 대상으로 통신기술교육을 시행하고, 장애가 발생하지 않도록 예방활동에 힘쓰고 있으며 전담인력을 통한 고객Care를 통해 고객만족도 활동을 수행, 이번 조사에서 높은 고객 만족도 결과를 얻었다. U+Biz 전용회선은 온라인 세미나 개최 등 고객Care 프로그.. 더보기